Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em woof@holivier.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua General Humberto Delgado 13, 2 FRT, 2600-154, Vila Franca de Xira 

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções em woof@holivier.com.

Danos e problemas
Verifique o seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou a administradora do cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco em woof@holivier.com.